نحن في منصة أُثر نلتزم بتوفير تجربة عادلة ومريحة لجميع المستخدمين. هذه السياسة توضح شروط وإجراءات استرداد المبالغ في حالات محددة.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي معاملة مالية.
سياسة الاسترداد
شروط وإجراءات استرداد المبالغ في منصة أُثر
آخر تحديث: 2025/11/02
1. مقدمة
2. الحالات المؤهلة للاسترداد
| الحالة | المدة | نسبة الاسترداد | الشروط |
|---|---|---|---|
| إلغاء قبل بدء الحملة | 48 ساعة | 100% | قبل بدء العمل |
| إلغاء خلال 24 ساعة | 24 ساعة | 95% | بعد بدء العمل |
| عدم تنفيذ الحملة | غير محدد | 100% | خطأ من المنصة |
| محتوى غير مطابق | 7 أيام | 50-80% | بعد المراجعة |
| تأخير في التسليم | 3 أيام | 20-50% | حسب التأخير |
3. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
تحذير:
لا يمكن استرداد المبالغ في الحالات التالية:
- بعد اكتمال الحملة بنجاح
- عند انتهاك شروط الخدمة
- في حالة الاحتيال أو النشاط المشبوه
- عند تقديم معلومات خاطئة
- بعد مرور 30 يوم من اكتمال المعاملة
- عند رفض التعديلات المطلوبة
- في حالة إلغاء الحساب
4. إجراءات طلب الاسترداد
لطلب استرداد مبلغ، يجب اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول: ادخل إلى حسابك في المنصة
- الذهاب للدعم: انتقل إلى قسم الدعم الفني
- اختيار نوع الطلب: اختر "طلب استرداد"
- ملء النموذج: املأ جميع البيانات المطلوبة
- رفع المستندات: أرفق المستندات الداعمة
- إرسال الطلب: اضغط على "إرسال الطلب"
مهم:
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال المدة المحددة لكل حالة. الطلبات المتأخرة لن يتم النظر فيها.
5. المستندات المطلوبة
للموافقة على طلب الاسترداد، نحتاج إلى:
- رقم المعاملة: من إيصال الدفع
- سبب الاسترداد: شرح مفصل للمشكلة
- لقطات شاشة: للمشكلة أو الخطأ
- مراسلات: مع صانع المحتوى أو الدعم
- معلومات الحساب: للاسترداد
6. فترة معالجة الطلبات
فترات معالجة طلبات الاسترداد:
- المراجعة الأولية: 1-2 يوم عمل
- التحقيق: 3-5 أيام عمل
- الموافقة: 1 يوم عمل
- الاسترداد: 3-7 أيام عمل
ملاحظة:
قد تستغرق المعالجة وقتاً أطول في الحالات المعقدة أو خلال فترات الذروة.
7. طرق الاسترداد
يمكن استرداد المبالغ عبر الطرق التالية:
- البطاقة الائتمانية: الاسترداد لنفس البطاقة
- الحساب البنكي: تحويل مباشر
- المحفظة الإلكترونية: PayPal, Apple Pay, إلخ
- رصيد المنصة: للاستخدام في معاملات مستقبلية
سيتم استخدام نفس طريقة الدفع الأصلية ما أمكن.
8. رسوم الاسترداد
قد تطبق الرسوم التالية على الاسترداد:
- رسوم المعالجة: 2% من المبلغ (حد أدنى 10 ريال)
- رسوم التحويل: حسب البنك أو مقدم الخدمة
- رسوم العملة: في حالة تحويل العملة
استثناء:
لا تطبق رسوم في حالة خطأ من المنصة أو عدم تنفيذ الخدمة.
9. استرداد المبالغ الجزئية
في بعض الحالات، قد يتم استرداد جزء من المبلغ:
- محتوى جزئي: استرداد نسبة العمل غير المكتمل
- تأخير في التسليم: خصم نسبة التأخير
- عدم مطابقة المواصفات: خصم تكلفة التعديل
- إلغاء منتصف الحملة: استرداد المبلغ المتبقي
10. النزاعات والاعتراضات
في حالة رفض طلب الاسترداد، يمكنك:
- الاعتراض: خلال 7 أيام من الرفض
- تقديم أدلة إضافية: لدعم طلبك
- طلب مراجعة ثانية: من فريق إدارة أعلى
- اللجوء للتحكيم: في الحالات المعقدة
11. الحماية من الاحتيال
لحماية جميع الأطراف، نطبق إجراءات صارمة:
- التحقق من هوية المستخدم
- مراجعة تاريخ المعاملات
- فحص أنماط السلوك المشبوهة
- التعاون مع السلطات المختصة
تحذير:
أي محاولة احتيال ستؤدي إلى إغلاق الحساب واتخاذ إجراءات قانونية.
12. التحديثات على السياسة
قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر. التغييرات ستكون:
- معلنة على المنصة
- مرسلة عبر البريد الإلكتروني
- محددة في تاريخ "آخر تحديث"
استمرارك في استخدام المنصة يعني موافقتك على السياسة المحدثة.
13. القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة العربية السعودية. أي نزاعات ستُحل وفقاً للقوانين المحلية.
للاستفسارات حول الاسترداد
البريد الإلكتروني: refunds@atharugc.com
الهاتف: +966 XX XXX XXXX
ساعات العمل: الأحد - الخميس، 9:00 ص - 6:00 م
العنوان: المملكة العربية السعودية